FAQ - HÄUFIGE FRAGEN
Die Antworten auf jeden Zweifel
1. Welche Zahlungen akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen mittels: PayPal, Kreditkarte, Banküberweisung und, sofern das Zielland Italien ist Nachnahme.
2. Verstehen sich die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise in unserem Online-Katalog verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Den Inhabern einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Unternehmen) aus einem Mitgliedstaat der Europäischen Union wird die Mehrwertsteuer am Ende des Einkaufswagens wieder abgezogen, bevor die Bestellung bestätigt wird.
3. Handelt es sich um Originalprodukte?
Ja, definitiv! Es handelt sich ausnahmslos um erstklassige, fabrikneue Originale mit versiegelter Verpackung, die unter die Garantie des Herstellers fallen.
4. Ich habe Probleme mit der Darstellung des Portals. Was kann ich tun?
Wir wissen, dass es beim Explorer 7 Probleme mit der Darstellung gibt. Möglicherweise hilft es, Ihren Browser auf die neueste Version zu aktualisieren.
Wir arbeiten mit gängigen Browsern wie Explorer, Firefox, Safari und Chrome. Wir empfehlen folgende Browser: Google Chrome (einfach, schnell und bequem für das Surfen auf mehreren Registerkarten) und Mozilla Firefox (der umfassendste Browser, stets perfekte Darstellung, einschließlich Feedreader).
5. Ist es möglich, die Produkte persönlich zu begutachten?
Nein, VieffeTrade Srl verkauft ausschließlich über das Internet.
6. Was, wenn das gelieferte Produkt nicht den Erwartungen entspricht?
Kein Problem! Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit dem Produkt zufrieden sind, können Sie von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch machen und die Waren werden zurückgenommen und rückvergütet.
Wir weisen jedoch darauf hin, dass das Widerrufsrecht nicht für Möbelstücke und konfigurierbare Produkte gilt.
7. Möchten Sie eine Bestellung aufgeben, sie jedoch erst nach einem bestimmten Datum erhalten?
VieffeTrade garantiert nicht nur den Stopppreis, sondern bietet Ihnen auch die Möglichkeit, die Lieferung zu einer bestimmten Zeit zu vereinbaren. Fügen Sie Ihr Ansuchen einfach mit dem gewünschten Datum am Ende des Einkaufswagens hinzu: "Note Client" oder teilen Sie es uns per E-Mail mit, sobald die Bestellung erfolgt ist.
8. Wie lange dauert es, bis die Ware geliefert wird?
Die Lieferzeiten sind neben dem Produkt angegeben.
Alle Produkte mit der Angabe "Sofortige Lieferung!" sind die Produkte befinden sich in unserem Lager und werden normalerweise 1-3 Arbeitstage nach erfolgter Gutschrift der Zahlung verschickt.
Bei sperrigen Artikeln (Kühlschränke, Backöfen, Spülen) sorgen wir für einen zusätzlichen Schutz der Verpackung, weshalb sich der Versand um 48 Stunden verzögern könnte.
9. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden neben dem Artikel angezeigt, sobald das Zielland angegeben wurde. Beim Versand mehrerer Produkte wird ein Rabatt gewährt.
10. Ist eine direkte Abholung möglich?
Die Produkte werden aus unterschiedlichen Lagern versendet, weshalb es nicht möglich ist, sie direkt abzuholen.
In Italien bieten wir jedoch die Möglichkeit einer direkten Abholung in der nächstgelegenen Niederlassung von BRT.
11. Wohin liefern Sie?
Wir liefern in alle EU-Länder und die Schweiz. Die Bestellung wird von unserem Logistikservice auf sichere Weise bearbeitet und je nach Art des Produktes über einen spezialisierten Kurier an die bei der Bestellung angegebene Adresse versendet.
12. Welche Schäden deckt die optionale Versicherung ab?
Die Versicherung deckt 100% des Warenwertes ab, falls die Artikel beim Versand verloren gehen oder beschädigt werden.
13. Bieten Sie auch Montage-, Abholungs- und Entsorgungsdienstleistungen an?
Nein, wir liefern über Kuriere, die die Ware nur aushändigen.
14. Ist eine Lieferung auf Termin möglich?
Selbstverständlich. Dies führt zu einem geringen Aufpreis und kann am Ende des Einkaufswagens angefordert werden.
15. Ist eine Lieferung in höhere Stockwerke möglich?
Nein, die Lieferung erfolgt ausschließlich im Erdgeschoß.
16. Es gibt Zeiten, in denen nicht geliefert wird?
Ja, in den Monaten August und Dezember wegen der Urlaubs- bzw. Weihnachtszeit.
17. Gibt es Schließtage oder sonstige Schließzeiten?
Die Website von https://www.vieffetrade.eu ist das ganze Jahr über zugänglich. An gesetzlichen Feiertagen sind unsere MitarbeiterInnen und Lieferanten jedoch nicht im Dienst.
Die gesetzlichen Feiertage sind Ostersonntag und Ostermontag, der 25. April, der 1. Mai, der 2. Juni, der 1. November und der 8. Dezember. In der Weihnachtszeit sind unsere Lieferanten vom 24. Dezember bis zum 6. Januar inklusive geschlossen und in der Sommerpause den gesamten Monat August.
Bei der Berechnung der Werktage, die als Lieferfrist für die bestellten Artikel angegeben werden, sind diese Tage und Zeiten somit auszuschließen.
18. Ich habe die Bestellung abgeschlossen, aber ich habe keine E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Bestell-E-Mail als Werbung angesehen oder von manchen Providern blockiert wird. Wenn Sie die Bestätigung nicht erhalten, prüfen Sie bitte, ob die E-Mail im Spam-Ordner gelandet ist. Anderenfalls kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, der eine neue Bestellbestätigung versenden wird.
19. Wie kann ich den Status meiner Bestellungen prüfen?
Bei den meisten Kurieren geben wir beim Versand eine Sendungsverfolgungsnummer bekannt, anderenfalls senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst: info@vieffetrade.com
20. Kann man eine Bestellung stornieren?
Die Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt unserer Auftragsbestätigung storniert werden. Die eventuelle Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.
21. Welcher Steuerbeleg wird ausgestellt?
VieffeTrade Srl gibt Steuerbelege immer in Form eines Kassenbons oder einer Rechnung aus, je nach Wunsch des Kunden beim Einkauf.Der Kassenbon wird beigepackt, während die Rechnung automatisch von unserem Computersystem erstellt und per E-Mail im PDF-Format innerhalb von 5 Tagen ab Versanddatum verschickt wird.
22. Was, wenn das Material beschädigt oder nicht entsprechend der Bestellung eintrifft?
Wir garantieren den Austausch von gekauften Waren, die bei der Aushändigung defekt oder beschädigt sind. Bei der Lieferung der Ware ist der Kunde jedoch verpflichtet, zu überprüfen:
- ob die Anzahl der gelieferten Pakete korrekt ist und ob diese den Angaben auf dem Lieferschein entsprechen, den Ihnen der Kurier aushändigt;
- ob die Verpackung unversehrt und nicht beschädigt ist (auch die Klebebänder).
Im Fall von Manipulationen, Brüchen, feuchten Verpackungen, Dellen oder Schnitten muss der Kunde die Ware "VORBEHALTLICH" annehmen und den Schaden auf der Empfangsbestätigung des Kuriers detailliert beschreiben. Dies ist wichtig für eine etwaige Rückerstattung oder einen Austausch. Allgemeine Vorbehalte sind nicht ausreichend, um eine Rückerstattung oder einen Austausch in Anspruch nehmen zu können.
Bei offensichtlichen Schäden an den Produkten kann der Kunde die Entgegennahme sofort verweigern, indem er auf der Empfangsbestätigung den Grund dafür angibt.
23. Rücktrittsrecht
Bei jedwedem Problem, das in Zusammenhang mit den gekauften Produkten auftritt (Fehlzustellungen, Unannehmlichkeiten oder einfach nur Unzufriedenheit), kann eine Rückgabe der Waren angefordert werden.
Das Rücktrittsrecht wird von den geltenden Vorschriften geregelt. Gekaufte Waren können zurückgegeben werden, indem Sie Ihre Absicht innerhalb von 14 Werktagen nach dem Liefertermin bekannt geben.
Sobald Sie genehmigt das Rückgabeverfahren VieffeTrade Srl müssen Waren komplett mit Originalverpackung zurückgegeben werden und angemessen geschützt werden.
Nachdem Sie empfangen und überprüft die Integrität wird für die Anrechnung zur Verfügung gestellt werden.
24. Konformitätsgarantie
Die Konformitätsgarantie der von VieffeTrade Srl an den Verbraucher verkauften Produkte entspricht den Bestimmungen des Gesetzeserlasses Nr. 206 vom 6. September 2005 (Verbrauchergesetz) hinsichtlich Garantien beim Verkauf von Verbrauchsgütern. VieffeTrade Srl bietet die offizielle europäische Garantie für die Dauer von 24 Monaten ab Kaufdatum. Dank dieser Garantie ist es möglich, beim offiziellen Kundendienst des Herstellers direkte und sofortige Unterstützung für die gekauften Produkte zu erhalten.