Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes
1. ¿Qué pagos se aceptan?
Aceptamos pagos mediante PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria y, si está destinado a Italia, contra reembolso (importe máximo posible: 1500 €).2. ¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, todos los precios indicados en nuestro catálogo online incluyen IVA; a titulares de un número de IVA (Empresas) de un estado miembro de la Unión Europea, el IVA se deducirá al final del carrito de compra antes de confirmar el pedido.3. ¿Los productos son originales?
¡Absolutamente sí! Siempre y sólo originales, nuevos de fábrica con embalaje sellado, de primera elección y cubiertos por la garantía de la casa matriz.4. Tengo problemas para ver el portal. ¿Qué puedo hacer?
Sabemos que Explorer 7 tiene problemas de visualización; en caso de que puedas actualizar tu navegador a la última versión.Trabajamos con los principales navegadores como Explorer, Firefox, Safari y Chrome. Los navegadores que recomendamos son Google Chrome (ligero, rápido y muy cómodo para navegar con varias pestañas) y Mozilla Firefox (el más completo, con visualización siempre perfecta, lector de feeds incluido).
5. ¿Es posible ver los productos personalmente?
No, Vieffetrade trabaja exclusivamente a través de Internet.6. ¿Qué pasa si el producto que llegó no cumple?
¡Ningún problema! Si por cualquier motivo no queda satisfecho con el producto adquirido, podrá ejercer el derecho de desistimiento y la mercancía será recogida y reembolsada.Sin embargo, especificamos que el derecho de desistimiento no se aplica a los muebles y productos configurables.
7. Me gustaría hacer un pedido pero lo recibo solo después de una fecha determinada. ¿Es posible?
VieffeTrade, además de garantizarle el precio fijo, le ofrece la posibilidad de acordar la entrega en unos plazos a definir. Simplemente introduzca la solicitud con la fecha indicativa al final del carrito en "Notas del cliente" o comuniquenoslo vía correo electrónico una vez realizado el pedido.En cualquier caso, el almacenamiento en nuestro almacén puede tener una duración máxima de 6 meses.
8. ¿Cuánto tiempo tardarán en entregarme la mercancía?
Los tiempos de envío se muestran al lado del producto.¡Todos los productos que indiquen Envío Inmediato! ya están disponibles en nuestros almacenes y normalmente se envían al día siguiente de acreditarse el pago.
Para artículos voluminosos (refrigeradores, hornos, fregaderos) protegemos aún más el embalaje y el envío puede retrasarse 48 horas.
9. ¿Cuanto son los costos de envío?
Los costos de envío se muestran junto al artículo una vez que se ha ingresado el país de envío; en el caso de varios productos se aplica un descuento.10. ¿Es posible la recogida directa?
Sí, Vieffetrade ofrece la posibilidad de recoger el material solicitado directamente en sus almacenes con cita previa una vez haya recibido nuestro correo electrónico de confirmación de que el material solicitado está disponible.11. ¿A dónde enviáis?
Realizamos envíos a toda la UE + Suiza. El pedido será procesado por nuestro servicio logístico de forma segura y entregado en la dirección indicada en el momento del pedido a través de mensajería especializada en función del tipo de producto.ATENCIÓN : si la dirección de envío indicada durante el pedido corresponde a un lugar con restricciones y limitaciones de acceso a los vehículos utilizados normalmente por los mensajeros, Vieffetrade no asume ninguna responsabilidad por cualquier falta de entrega. En estos casos, la mercancía se redirige a la sucursal de clasificación del mensajero y se abre un procedimiento de almacenamiento con gastos a cargo del comprador.
Por "lugares con restricciones y limitaciones de acceso" nos referimos a zonas de acceso exclusivo para peatones, calles y vías estrechas, empinadas o estancas, a las que no se puede acceder de ningún modo con vehículos voluminosos utilizados para la descarga de mercancías.
12. ¿Qué daños cubre el seguro opcional?
El seguro cubre el 100% del valor de la mercancía en caso de pérdida y/o daño causado por el mensajero.13. ¿Ofrecen servicios de instalación, recolección y eliminación de usados?
Sí, para los artículos a los que están destinados realizamos estos servicios. El cliente podrá seleccionar las opciones deseadas durante el proceso de compra de forma rápida y sencilla.ATENCIÓN: no se brinda el servicio de instalación de fregaderos, campanas y grifería .
14. ¿Es posible la entrega con cita previa?
Por supuesto, conlleva un pequeño recargo y se solicita al final del carrito de la compra.15. ¿Es posible la entrega al piso?
Absolutamente. Además de la entrega estándar a pie de calle, se puede seleccionar como alternativa durante la fase de compra la opción de entrega a pie de calle.16. ¿Hay periodos en los que no se realizan las entregas?
Sí, en los meses de agosto y diciembre provoca festivos y vacaciones de Navidad.17. ¿Hay días o periodos de cierre?
El sitio de Vieffetrade se puede visitar durante todo el año. Sin embargo, nuestros operadores y proveedores siguen días y períodos de cierre dictados por fiestas y costumbres nacionales.Los días festivos nacionales son Semana Santa y Lunes de Pascua, 25 de abril, 1 de mayo, 2 de junio, 1 de noviembre y 8 de diciembre. Está previsto que la actividad de nuestros proveedores quede suspendida durante el periodo navideño del 24 de diciembre al 6 de enero inclusive y en el periodo estival durante todo el mes de agosto.
Por tanto, estos días y plazos no se considerarán útiles para computar los días laborables indicados como plazos de envío de los artículos.
18. Completé el pedido pero no recibí un correo electrónico. ¿Qué tengo que hacer?
En casos muy raros, puede suceder que el sistema de correo electrónico vea el correo electrónico del pedido como un anuncio o que algunos administradores de correo electrónico lo bloqueen. Si la confirmación no te llega comprueba que no ha ido a parar a tus carpetas de "spam" o "correo basura", en caso contrario contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente que te enviará una nueva confirmación de pedido.19. ¿Cómo puedo consultar el estado de mis pedidos?
Con la mayoría de empresas de mensajería proporcionamos el número de seguimiento en el momento del envío, en caso contrario envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente: [email protected]20. ¿Es posible cancelar el pedido?
Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de nuestra confirmación de pedido; Después de este plazo, para los productos personalizados, se prevén gastos de cancelación equivalentes al 30% del valor del producto. Cualquier reembolso se realizará dentro de los 14 días.21. ¿Qué documento fiscal se emite?
Vieffetrade siempre emite un documento fiscal regular en forma de recibo o factura, según lo especificado por el cliente durante la fase de compra. El recibo estará incluido en el paquete, mientras que la factura será enviada automáticamente por nuestro sistema informático vía correo electrónico en formato PDF dentro de los 5 días siguientes a la fecha de envío.22. ¿Qué pasa si el material llega dañado o no conforme?
Vieffetrade se compromete a sustituir los bienes o recogerlos con el correspondiente reembolso si presentan defectos o están dañados.Sin embargo, en el momento de la entrega de la mercancía, el cliente deberá comprobar que:
- el número de bultos entregados y el aspecto exterior corresponden a lo indicado en el documento de transporte que le entregará el mensajero.
- el embalaje esté intacto e inalterado, incluidas las cintas de cierre.
En caso de manipulación, roturas, embalaje mojado, abolladuras o cortes, el cliente deberá aceptar la mercancía "CON RESERVA" describiendo detalladamente los daños en el recibo de entrega del mensajero; Esto es esencial para obtener reembolsos o reemplazos. Las reservas generales no son suficientes para abrir un caso de reembolso o reemplazo.
En caso de daños evidentes en los productos, el cliente podrá rechazar inmediatamente la entrega indicando en el recibo el motivo de la no recogida.
23. Derecho a retirada
Cualquier problema que pueda surgir relacionado con los productos adquiridos (errores, inconvenientes o simple insatisfacción), podrá solicitar la devolución de la mercancía.El derecho de desistimiento está regulado por la normativa vigente; Podrás devolver los bienes adquiridos comunicando tu intención dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
Una vez autorizado el procedimiento de devolución por parte de Vieffetrade, la mercancía deberá devolverse completa con su embalaje original y adecuadamente protegida.
Una vez recibida, se verificará la integridad de la mercancía y se realizará el reembolso correspondiente.
Email
Chat
Teléfono