CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA - FAQ

Akceptujemy płatności za pośrednictwem serwisu PayPal, karty kredytowej, przelewu bankowego, zaś w przypadku adresu przeznaczenia we Włoszech za zaliczeniem pocztowym.

Tak, wszystkie ceny podane w naszym katalogu internetowym zawierają podatek VAT; w przypadku jednostek posiadających numer VAT (przedsiębiorstw) znajdujących się na terenie państw członkowskich Unii Europejskiej, podatek VAT zostanie odliczony po zamknięciu koszyka, przed potwierdzeniem zamówienia

Oczywiście tak! Produkty są wyłącznie oryginalne, fabrycznie nowe, w zaplombowanym opakowaniu, najwyższej jakości i objęte gwarancją spółki macierzystej.

Wiemy, że przeglądarka Explorer 7 ma problemy z wyświetlaniem; w takim przypadku można zaktualizować przeglądarkę do najnowszej wersji.
Współpracujemy z większością przeglądarek, takich jak Explorer, Firefox, Safari i Chrome. Zalecamy korzystanie z następujących przeglądarek Google Chrome (zajmująca niewiele miejsca w pamięci, szybka i bardzo wygodna przy nawigacji z użyciem wielu zakładek) oraz Mozilla Firefox (najbardziej wszechstronna, z doskonałą wizualizacją, z czytnikiem RSS).

Nie, VieffeTrade Srl działa wyłącznie za pośrednictwem internetu.

Nie ma żadnego problemu! Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony/a z zakupionego produktu, masz prawo odstąpienia od umowy towar zostanie odebrany i zostanie zwrócona jego wartość.

Oprócz zagwarantowania ceny VieffeTrade Srl oferuje możliwość zorganizowania dostawy w ustalonym terminie. Po zamknięciu koszyka wystarczy podać termin dostawy w polu "Uwagi klienta" lub powiadomić nas pocztą e-mail w momencie zamówienia.

Czasy dostawy są podane obok produktu.
Wszystkie produkty, dla których podana jest informacja "Wysyłka natychmiastowa" są już dostępne w naszych magazynach i są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności na naszym koncie.
W przypadku przedmiotów o dużej objętości (lodówek, kuchenek, zlewów) zabezpieczamy je dodatkowym opakowaniem i wysyłka może opóźnić się o 48 godzin.

Koszt transportu jest wyświetlany obok artykułu, po wpisaniu kraju przeznaczenia; w przypadku większej liczby produktów zostanie udzielony rabat.

Produkty pochodzą z różnych magazynów, w związku z tym bezpośredni odbiór jest niemożliwy.
Na terenie Włoch oferujemy możliwość odbioru z najbliższego centrum BRT.

Wysyłamy do wszystkich krajów Unii Europejskiej i do Szwajcarii, zlecenie jest realizowane przez nasz serwis logistyczny w sposób bezpieczny i produkt zostaje dostarczony przez kurierów na adres wskazany w momencie złożenia zamówienia.

Ubezpieczenie obejmuje 100% wartości towaru w przypadku jego zaginięcia i/lub szkód spowodowanych przez firmę kurierską.

Nie, ponieważ wysyłkę realizują firmy zajmujące się wyłącznie dostawą.

Oczywiście tak, wiąże się to z niewielką dopłatą, i należy to zasygnalizować po zamknięciu koszyka.

Nie, dostawa odbywa się wyłącznie na poziomie ulicy.

Tak, w sierpniu i w grudniu w sezonie urlopowym i podczas świąt Bożego Narodzenia. Prosimy zapoznać się z informacją dotyczącą: transportu. Tak, w sierpniu i grudniu ze względu na święta i święta Bożego Narodzenia.

Witrynę firmy https://www.vieffetrade.eu można odwiedzać przez cały rok. Tym niemniej nasi operatorzy i nasi dostawcy postępują zgodnie z przepisami dotyczącymi dni i okresów zamknięcia podczas świąt i obowiązujących w całym kraju dni wolnych od pracy.
Świętami państwowymi są Wielkanoc i Poniedziałek Wielkanocny, dni 25 kwietnia, 1 maja, 2 czerwca, 1 listopada i 8 grudnia. Przewidziane jest zawieszenie działalności przez naszych dostawców w okresie świąt Bożego Narodzenia, od dnia 24 grudnia do 6 stycznia włącznie i w sezonie letnim, przez cały miesiąc sierpień.
Zatem, wyznaczając terminy dostawy artykułów, przy obliczaniu dni roboczych nie należy uwzględniać wymienionych dni i okresów.

W bardzo rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że zamówienie jest traktowane przez program pocztowy jako reklama lub zostaje zablokowane przez dostawcę usług pocztowych. W przypadku gdy nie otrzymasz potwierdzenia, sprawdź, czy nie trafiło ono do skrzynki "spam" lub "poczta niepożądana", w przeciwnym razie skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, które prześle Ci nowe potwierdzenie zamówienia.

W przypadku większości firm kurierskich w momencie wysłania podajemy numer przesyłki umożliwiajacy jej śledzenie, w przeciwnym razie prosimy o przesłanie wiadomości e-mail do Biura Obsługi Klienta na adres info@vieffetrade.com

Zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin od chwili otrzymania potwierdzenia zamówienia.
Ewentualny zwrot ceny nastąpi w ciągu 14 dni.

VieffeTrade Srl zawsze wystawia oficjalny dokument fiskalny w postaci paragonu lub faktury w zależności od decyzji klienta podczas zakupu.Paragon zostaje dołączony do paczki, natomiast faktura zostanie wysłana automatycznie przez nasz system informatyczny za pośrednictwem wiadomości e-mail w formacie PDF w ciągu 5 dni od daty wysyłki.

Gwarantujemy wymianę przedmiotów zakupionych, które w momencie dostawy cechowały się usterkami lub uległy uszkodzeniu. Jednak w momencie dostawy towaru klient jest zobowiązany do sprawdzenia:
- czy liczba dostarczonych paczek i ich wygląd zewnętrzny odpowiadają informacjom podanym w przekazanym przez firmę kurierską dokumencie przewozowym.
- czy opakowanie i taśmy zabezpieczające są nienaruszone.
W przypadku stwierdzenia śladów manipulowania, uszkodzenia, zawilgocenia opakowania, śladów uderzeń lub rozcięć, klient musi przyjąć towar "Z ZASTRZEŻENIEM", opisując szczegółowo uszkodzenia na pokwitowaniu dostawy przekazanym następnie firmie kurierskiej; jest to niezbędne w celu uzyskania ewentualnego zwrotu kosztów lub wymiany towaru. Zastrzeżenia o charakterze ogólnym nie wystarczają do uruchomienia procedury zwrotu lub wymiany.
W przypadku widocznych uszkodzeń produktów klient może natychmiast odmówić odbioru przesyłki, wskazując na pokwitowaniu powód odmowy.

W przypadku powstania jakiegokolwiek problemu związanego z mylnym skierowaniem przesyłki, jej ujemnych cech lub braku satysfakcji odbiorcy z zakupionych produktów VieffeTrade Srl, można odesłać towar i zażądać zwrotu uiszczonej za niego zapłaty. Prawo odstąpienia od umowy jest regulowane obowiązującymi przepisami; możliwy jest zwrot zakupionych towarów w przypadku zakomunikowania takiego zamiaru w ciągu 14 dni roboczych liczonych od daty dostawy.
Po udzieleniu przezVieffeTrade Srl zezwolenia na zwrot, towar musi zostać zwrócony w stanie kompletnym, w oryginalnym opakowaniu i odpowiednio zabezpieczony.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu nienaruszonego stanu produktu, nastąpi zwrot kosztów nieobejmujący poniesionych kosztów transportue.

Gwarancja zgodności produktów sprzedawanych przez VieffeTrade Srl na korzyść klienta obowiązuje zgodnie z zasadami zamieszczonymi w Dekrecie Ustawodawczym z dnia 6 września 2005 r. nr 206 (Kodeks Konsumenta) w sprawie gwarancji przy sprzedaży dóbr konsumpcyjnych VieffeTrade Srl zapewnia oficjalną gwarancję europejską na okres 24 miesięcy od daty zakupu; w ramach tej gwarancji w oficjalnym serwisie technicznym producenta można uzyskać bezpośrednie i natychmiastowe wsparcie dla zakupionych produktów.